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客户关系管理
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= Managing customer relationships /(美) 邓·皮泊斯, 马沙·容格斯著 ;郑先炳, 邓运盛译
ISBN/ISSN：7-5049-3857-2
价格：CNY58.00
出版：北京 :中国金融出版社 ,2006
载体形态：470页 :图 ;23cm
丛编：新金融译丛
附注：本书英文半由杜克大学客户关系管理特瑞数据中心赞助
简介：本书分三部分内容, 包括: 客户关系管理的基本原则; IDIC工具的实施程序: 客户关系管理模型; 客户价值的衡量和管理。
并列题名：Managing customer relationships
中图分类号：F274
责任者：皮泊斯, ,D. ((Pepers, Don)) 著 容格斯, ,M. ((Rogers, Martha)) 著 郑先炳 译 邓运盛 译
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豆瓣内容简介：
《客户关系管理》个性化客户关系的早期理论与原则，关系理论的总体概览，诸如菲利普.科特勒、埃思尔.戴森、杰夫.摩尔和斯思.戈汀等革命性的领袖所做出的贡献，根据客户的价值和需求来识别客户和区别对待客户的指引，通过使用互动工具和客户个性化工具来建造相互依存型关系所得到的好处，对客户反馈意见及其隐私的重要性的描述，衡量由客户发动的成功的咨询意见，对零售行业的未来与革命情况的讨论，对企业的客户关系领导人的最主要的素质进行检验的附录，它为创造一种管理客户关系的职业生涯以及帮助公司把客户价值当作高层领导的决策基础等方面，提供了基础性工具。
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